1、【霞客行】APP的下载安装
市民可通过手机应用市场搜索“霞客行”宁海定制公交APP，下载并安装；或者通过扫描以下二维码下载安装。
2、定制公交《出行需求调查》
使用本人的手机号和短信验证码登录APP之后，在APP首页点击【出行需求调查】，填写宁海定制公交乘车需求。宁海县公共交通有限公司将根据市民的需求统计，优先加速开通相应的定制公交班线。
3、【霞客行】刷脸乘车的方法与步骤
3.1、注册/登录：
市民使用本人的手机号和短信验证码注册/登录【霞客行】app。
3.2、实名认证：
在“我的 -> 个人信息”标签中完善个人实名信息。
3.3、人脸拍照采样：
在“我的 -> 人脸识别”标签中操作人脸拍照采样。
3.4、充值/购买月票：
在“我的 -> 立即充值”功能中充值“霞客行宁海电子公交卡”或者在首页选择公交班线后购买月票。
3.5、刷脸乘车验票：
市民本人刷脸乘车验票；系统自动核销已购车票或者从霞客行宁海电子公交卡余额中扣费。
（提示：线路列表中【人脸符号】为亮色标识的公交班线，是已经安装了霞客行刷脸乘车系统的班线。人脸符号为灰色标识的线路暂时还不能提供刷脸乘车服务）
4、常见问题及解答
4.1、公交客服/【霞客行】技术服务热线
【霞客行】技术服务热线：0574-65565050
4.2、个人信息的实名认证
请市民务必使用的真实姓名和身份证号进行实名登记（在“我的 -> 个人信息”标签中），否则在公交客服窗口退款时，可能会造成不必要的麻烦。
4.3、人脸识别采样
在“我的 -> 人脸识别”标签中进行脸部的拍照采样时，请注意以下事项：
采集拍照时，请将相机镜头水平对准自己的脸部，并尽量让人脸全部显示在镜头框内（类似证件大头照的形式）。
4.4、在线支付
霞客行宁海电子公交卡的充值和购买班线月票时，目前暂时只支持“微信”一种支付方式。
4.5、乘车验票须知
1、市民在实际乘坐宁海定制公交前，请务必提前一天充值霞客行宁海电子公交卡（账户余额），以及提前一天完成实名认证和人脸识别采集操作。
2、霞客行宁海电子公交卡目前支持透支一天的乘车车票费，请在透支之后立即进行账户充值，否则将不允许乘坐第二天的定制公交班线。
3、逾期多日仍旧未将透支车票费充值补齐的，将可能影响用户的个人信用记录。
4.6、退款流程
请市民携带本人身份证前往宁海公交公司服务窗口进行退款申请。
地址：宁海县正学路158号
服务时间：工作日上午8：30-11：30，下午14：00-17：00